Vacature Manager Operations

Manager Operations

Staf

Zoetermeer, Nederland

Manager Operations Klant Contact Diensten (32-40 uur) Hybride - Hoofdkantoor Zoetermeer

ALGEMEEN :

In de rol van Manager Operations binnen KCD ben je verantwoordelijk voor een team van teamleiders, elk verantwoordelijk voor de aansturing van circa 30 FTE klantadviseurs. Deze functie omvat tevens de overkoepelende verantwoordelijkheid voor het gehele accountmanagement. Je rapporteert direct aan de algemeen directeur van KCD, waarbij je betrokkenheid strekt van strategische en tactische, tot operationele besluitvorming.

Je bent lid van het MT van KCD en (mede)verantwoordelijk voor het ontwikkelen en realiseren van de strategie van KCD (je besluit mee op alle strategische, tactische en operationele thema's die KCD aangaan). In het MT stel je speerpunten vast waar een multidisciplinair team onder jouw leiding aan werkt (beleidsontwikkeling).

GREEP UIT JOUW AANDACHTSGEBIEDEN:

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de realisatie van overeengekomen KPI's zowel intern als met onze opdrachtgever.
Je motiveert teamleiders ten behoeve van het behalen van KCD-doelstellingen en het uitdragen van de kernwaarden: verbinding, plezier en dynamiek.

• Leidinggeven

Je geeft sturing aan het behalen van overeengekomen KPI's.
Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van personeelsbeleid en voor de bewaking van overleg- en samenwerkingsvormen. Je speelt een actieve rol in het oplossen van knelpunten en neemt deel aan afdelingsprojecten. Met een out-of-the-box benadering evalueer je de uitvoering van het operationeel beleid, analyseer je gegevens uit diverse systemen, identificeer je afwijkingen, rapporteer je deze en maak je een plan van aanpak voor verbeterpunten en knelpunten. Je draagt zorg voor de optimalisatie van organisatieprocessen ter waarborging van de continuïteit op het behalen van doelstellingen.

• Accountmanagement:

Je fungeert als operationeel aanspreekpunt en werkt nauw samen met onze opdrachtgever. Je bent verantwoordelijk voor het maken van gedetailleerde rapportages, het signaleren van achterblijvende resultaten en indien nodig het opstellen van actieplannen. De resultaten bespreek je regelmatig met onze opdrachtgever.

• Projecten:

Je identificeert de mogelijkheden tot het verbeteren en het initiëren van samenwerkingen met ondersteunende afdelingen. Je bent verantwoordelijk voor het uitwerken, implementeren en borgen van verbeterplannen, gericht op daadwerkelijke verbetering van operationele processen.

• Financiële doelstellingen:

Je bent verantwoordelijk voor het financiële budget van de afdeling. Je evalueert financiële resultaten met het oog op bijstellingen om gestelde doelstellingen te behalen. Daarnaast fungeer als cruciale sparringpartner voor zowel opdrachtgevers als voor het managementteam.

HIER HERKEN JIJ JEZELF IN:

• Minimaal HBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring en drie jaar ervaring in accountmanagement.
• Daadkrachtig, verbindend, doortastend, flexibel en bekwaam in het motiveren van teams.
• Out of the box denken
• Uitstekend in staat om visie door te vertalen naar concrete doelstellingen
• Een stijl van leidinggeven die rekening houdt met organisatie, opdrachtgever en medewerkers.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een ondernemende, resultaatgerichte werkhouding.

WAAR KOM JE TE WERKEN:

KCD biedt een veelzijdige functie binnen een organisatie waar werkplezier hoog in het vaandel staat. De beloning voor deze functie varieert tussen €5.000 en €6.500 bruto per maand op basis van 40 uur, inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een laptop, mobiele telefoon, korting op verzekeringen, vitaliteitsbudget, pensioenopbouw, 26 vakantiedagen, thuiswerkvergoeding, en een reiskostenvergoeding.

Functie:	operations manager
Startdatum:	05-01-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	5000 – 6500
Uren per week:	32 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Klant Contact Diensten via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.