Vacature IT-specialist klantenservice

Geef IT-support bij de grootste telecom provider van Nederland. Jij bent het aanspreekpunt voor je klanten bij technische problemen.

Het kantoor van KPN zit naast het treinstation in Zoetermeer. En dat is dan ook jouw uitvalsbasis om samen met je 40 collega's als IT-specialist klantenservice jullie klanten te ontzorgen.

wat bieden wij jou

• salaris van € 18,93 per uur
• werken bij de grootste provider van Nederland
• uitzicht op dienstverband bij KPN
• mooi budget van € 1500,- voor jouw ontwikkeling
• goed bereikbaar kantoor in Zoetermeer
• gezellige omgeving met ruim 40 collega's

wie ben jij

Als IT-specialist klantenservice neem jij al flink wat IT-kennis en IT-helpdeskervaring met je mee. Je hebt bijvoorbeeld al kennis over IT-processen en ServiceNow. Je hebt een afgeronde HBO opleiding of je hebt een HBO werk- en denkniveau. Je weet jouw klant vriendelijk te woord te staan en goed uit te vragen naar het probleem waar hij of zij voor belt. Je hebt een hoog oplossend vermogen en weet goed prioriteiten te stellen. En als je het niet direct kan oplossen, dan weet jij tijdig de hulp in te schakelen van je collega's. Alles om de klant een goed gevoel te geven dat het snel wordt opgelost. Een assessment kan onderdeel uitmaken van het selectieproces.

• een afgeronde HBO opleiding of HBO werk- en denkniveau
• je spreekt naast Nederlands ook goed Engels
• je bent vriendelijk en bezit goede communicatieve vaardigheden

wat ga je doen

Als IT-specialist klantenservice is het jouw taak om de klant te ontzorgen. Dit doe je door vragen van klanten te beantwoorden en hun IT-problemen op te lossen. Je komt te werken in het team Service Customer Care en je helpt daarbij grootzakelijke klanten. Samen met je collega's ben je het eerste persoonlijke contact voor de klant en zorg jij voor een positieve ervaring en klanttevredenheid. In deze functie werk je met wisselende werktijden met een 24/7 rooster. In totaal heb je dan 19 nachtdiensten, 9 zaterdagdiensten en 8 zondagdiensten per jaar. Hybride werken is mogelijk.

• aannemen van de telefoon of reageren op mail en chat
• de vragen van klanten analyseren en proberen op te lossen
• het ticket in de gaten houden en klant op de hoogte houden van de status

waar ga je werken

Bij de afdeling Service Customer Care van KPN werken ruim 40 IT-professionals. Hoe leuk is het om samen met hun een goede service te leveren aan alle zakelijke klanten. Voor meer dan 60 grote zakelijke klanten staan ze in Zoetermeer klaar om hun klanten te ondersteunen. En met een mooi opleidingsbudget van € 1500,- zijn er genoeg mogelijkheden om je bij KPN verder te ontwikkelen.

• een uitdagend en afwisselend werkgebied
• een prettige werkomgeving
• een kans om je te ontwikkelen en verder te groeien

sollicitatie

Zie jij jezelf al zitten in Zoetermeer op de IT-helpdesk? Neem dan snel contact met mij op en wie weet werk jij binnenkort wel bij KPN!

Voldoe jij nog niet helemaal aan de functie-eisen, maar heb je wel interesse in deze baan? Neem dan contact met mij op voor meer informatie over werken en leren via onze (vak)opleidingsmogelijkheden van Randstad.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Functie:	IT-specialist klantenservice, Helpdeskmedewerker ICT
Startdatum:	05-10-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	onbekend – onbekend
Uren per week:	40 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Randstad via randstad.it@nl.randstad.com of 06 83 49 98 77. Of bezoek hun website http://www.randstad.nl.