Vacature Customer Support Technician

De Customer Support Engineer maakt deel uit van het operations team en is verantwoordelijk voor de verzorging van de 2e lijn serviceondersteuning door waar nodig een probleemoplossing te diagnosticeren, op alle producten van het bedrijf, op tijd basis om een betrouwbaar gebruik en de hoogste uptime van producten en de hoogste klanttevredenheid te garanderen.

Description

• Onderhouden van een professionele en productieve relatie met de klanten en andere stakeholders
• Zal zich tot het uiterste inspannen door het diagnosticeren en oplossen van productstoringen en waar zal contact onderhouden met het R&D-team voor ondersteuning en/of productverbetering
• Om het klantenondersteuningsteam, de klant en andere belanghebbenden tijdig feedback te geven interventies en ondersteuning om de hoogste klanttevredenheid te garanderen
• Zorgdragen voor facturatie en documentatie van uitgevoerde en/of uitbestede werkzaamheden
• Het creëren, onderhouden en beschikbaar stellen binnen het bedrijf van alle opleidingsdocumentatie en beschikbaar stellen opleiding tot servicemonteurs in het servicenetwerk van het bedrijf.
• Observeert en rapporteert over mogelijke procesverbeteringen in zijn team met focus op efficiëntie, effectiviteit en klanttevredenheid.
• Buiten standaard kantooruren op rooster basis de telefoon aannemen en (e-mail) informatie verstrekken aan onze klanten om een ??optimale klantenondersteuning te garanderen
• Zijn taken en plichten beheren volgens de geldende kwaliteitsnormen
• Rapporteert periodiek aan de manager volgens het overeengekomen rapportagemodel
• Onderhouden van de operationele en kwaliteitsnormen in het betreffende bedrijf (ERP, kwaliteit en CRM) systemen.

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Page Personnel via onbekend of 31102176568. Of bezoek hun website http://www.pagepersonnel.nl.